Proposito:

• Proporcionar liderazgo y supervisión para desarrollar, implementar, mantener y mejorar programas, procesos/procedimientos, sistemas y métricas de calidad para garantizar el cumplimiento de los marcos regulatorios internos y externos
• Garantizar el cumplimiento de las políticas y que el desempeño y la calidad de los servicios se ajusten a los estándares establecidos y las pautas de la agencia a través de actividades formales de auditoría y revisión
• Proponer e implementar procesos de control de cambios o relacionados que incluyan la coordinación de la revisión y modificación de procesos, procedimientos, especificaciones y formularios
• Asociarse directa o indirectamente con otros mercados, clientes, proveedores y otros socios multifuncionales para proporcionar supervisión de análisis de procesos de manera continua para hacer cumplir los requisitos y cumplir con las pautas
• Desarrollar y mantener métricas para monitorear continuamente las tendencias de desempeño para determinar si son necesarios ajustes al sistema de calidad
• Liderar la preparación de auditorías e inspecciones, la resolución de los hallazgos de auditorías e inspecciones y establecer vínculos con los grupos de auditoría e inspectores en todas las etapas de las auditorías
• Garantizar que se realicen investigaciones de causa raíz de fallas del sistema de calidad con una resolución adecuada
• Asociarse con el liderazgo y otras áreas para desarrollar planes de mejora.
• Garantizar que se mantengan los programas y políticas de aseguramiento de calidad y se modifiquen periódicamente.
• Brindar orientación y apoyo en programas y proyectos técnicos, lo que puede incluir la capacitación del trabajo diario de personal operativo y/o contratistas.

Responsabilidades primarias

1. Manejo del Sistema de Gestión de Calidad y apoyo a las operaciones de los Centros de Distribución – Mexico y Centro America:

• Elaborar y revisar procedimientos y políticas relacionados a las operaciones de bodegas, además de brindar capacitaciones en estos procesos.
• Asegurar el cumplimiento de los procedimientos y sus controles, con la finalidad de lograr el cumplimiento con las Buenas Practicas de Almacenamiento y Transporte, requisitos regulatorios y requisitos de los empresarios y clientes.
• Coordinar y realizar inspecciones para verificación de atributos de los productos, asegurando que solamente productos aprobados estén disponibles para la venta.
• Realizar el manejo de No Conformidades (investigaciones, acciones preventivas y correctivas) relacionadas a productos y procesos en las bodegas.
• Conducir autoinspecciones de evaluación de los 3PL en los Centros de Distribución de la región. Elaboración de informe de inspección y plan de acción y seguimiento.
• Monitorear KPIs de Calidad relacionados a las operaciones de bodegas.
• Apoyar al equipo de Supply Chain en proyectos de mejora de procesos de la cadena de suministro.

2. Apoyo al proceso de Manejo de quejas de calidad de los productos y Eventos Adversos

• Monitorear y analizar las quejas de calidad y eventos adversos, informar y dar seguimiento a las quejas con las áreas involucradas. Comunicar el informe final de la queja a Servicio al cliente para que se le envíen la respuesta técnica a los empresarios y clientes. Brindar capacitaciones en estos procesos.

3. Monitoreo de proveedores terceros (productos locales):

• Realizar actividades de monitoreo de la calidad de productos terminados producidos por proveedores terceros, como aprobación de certificados de análisis, muestreos en el recibo del producto, manejo de no conformidades.

4. Apoyo a los procesos administrativos del área de Aseguramiento de Calidad Latam

• Apoyar en actividades administrativas del área de Aseguramiento de Calidad Latam, como compilación de datos, creación de documentos, emisión de reportes, procesamiento de pagos, organización de documentos, traducciones de documentos